Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Poradce zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
We are looking for poradce zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznický servis. Vaším hlavním úkolem bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu, řešení jejich dotazů, problémů a stížností. Budete zodpovědní za poskytování přesných informací o produktech a službách společnosti, řešení technických problémů a zajištění spokojenosti zákazníků.
Jako poradce zákaznické podpory budete hrát klíčovou roli v budování pozitivního vztahu mezi naší společností a zákazníky. Budete první kontaktní osobou, na kterou se zákazníci obrátí, když potřebují pomoc nebo informace. Vaše schopnost efektivně komunikovat, empatie a trpělivost budou klíčové pro úspěch v této pozici.
Budete spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů zákazníků. Budete také odpovědní za zaznamenávání všech interakcí se zákazníky do interního systému, sledování průběhu řešení problémů a poskytování zpětné vazby vedení společnosti ohledně častých problémů a návrhů na zlepšení.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace s klidem a profesionalitou. Měl by být schopen rychle se učit nové informace o produktech a službách společnosti a efektivně je předávat zákazníkům. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutností, protože nabízíme komplexní školení a podporu pro nové zaměstnance.
Naše společnost klade velký důraz na spokojenost zákazníků a věříme, že kvalitní zákaznická podpora je základem úspěchu každého podnikání. Proto hledáme člověka, který sdílí naše hodnoty a je připraven přispět k našemu cíli poskytovat nejlepší možnou zákaznickou zkušenost.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, přátelský kolektiv a možnost profesního růstu. Budete mít příležitost rozvíjet své dovednosti v oblasti komunikace, řešení problémů a práce s lidmi. Nabízíme také atraktivní platové ohodnocení, bonusy za výkon a další benefity, jako jsou stravenky, příspěvek na dopravu a možnost práce z domova.
Pokud jste komunikativní, empatický a máte zájem o práci v dynamickém prostředí, kde každý den přináší nové výzvy a příležitosti, rádi vás přivítáme v našem týmu. Přidejte se k nám a pomozte nám poskytovat zákazníkům služby na nejvyšší úrovni.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu
- Řešení dotazů, problémů a stížností zákazníků
- Poskytování přesných informací o produktech a službách společnosti
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému
- Spolupráce s dalšími odděleními při řešení složitějších problémů
- Sledování průběhu řešení problémů a informování zákazníků
- Poskytování zpětné vazby vedení společnosti ohledně častých problémů
- Aktivní účast na školeních a vzdělávacích aktivitách
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační schopnosti v češtině (ústní i písemné)
- Základní znalost práce na počítači a schopnost rychle se učit nové systémy
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace
- Empatie, trpělivost a pozitivní přístup k zákazníkům
- Ochota pracovat ve směnném provozu (včetně víkendů a svátků)
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou, nikoliv podmínkou
- Schopnost efektivně spolupracovat v týmu
- Dobré organizační schopnosti a schopnost multitaskingu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte předchozí zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili situaci, kdy je zákazník velmi nespokojený a rozčílený?
- Jaké jsou podle vás klíčové vlastnosti dobrého poradce zákaznické podpory?
- Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s používáním CRM systémů nebo jiných nástrojů pro zákaznickou podporu?
- Proč jste se rozhodli ucházet právě o tuto pozici?
